5腐烂的东西没有其他人告诉过你的客户’ll Work For

WebDesignerDepot员工 经过 WDD员工  |  2009年6月9日

超过10年的自由职业者’有财富,有时不幸,与一些不寻常的客户合作。

虽然每个客户都是一个独特的个人,我’发现许多特征 and behaviors are similar from client to client.

我的大多数客户通常是美国的小企业主。

如果你 are working with a different type of clientele, your experience may differ, but probably not by too much.

It’我希望在学习这些信息时’LL能够为自己和您的业务做出更好的准备和决策。

在我的经历中我’发现大多数客户:


唐’有很多钱;会告诉你他们不’有任何钱还是两者

I’一直是一名自由设计师超过10年,我不’t think I’曾经遇到过的客户说, “做任何你必须做的事情并为我收取项目的任何费用”.

95%的时间我’找到了客户没有的唯一原因’与我一起工作是他们没有’T有足够的钱来使项目发生,或者他们认为他们可能会更便宜。

作为设计师’我是你的工作,弄清楚你的客户真正的情况:他们实际上是不是’有任何钱还是他们’只是告诉你他们不’t.

在您同意与他们见面之前,您会在手机上进行排列的合格及其预算。


唐’如果他们浪费你的时间;他们弄明白了’只是做生意的成本

如果你’重新认为潜在客户会出来并告诉你他们’在思想弹出到他们的头脑中,他们不会再雇用你,再次想一想。

这当然可能是为道德和道德做的事情,但大多数客户只是图, “嘿,设计师支付以提供免费信息和建议。有时他们会得到报酬,有时他们会没有’t. It’只是做生意的成本。”

一些潜在客户故意做到免费想法或信息(吸血者),其他人甚至可能都不知道他们’re doing it.

在任何一种情况下,在您在投资大量时间之前,您必须学会在您的客户之前获得资格。不,客户告诉你, “I am almost sure we’re going to hire you” 是垃圾。直到你在手里检查,唐’t believe the hype.


aren.’t as smart as you

谈到营销和图形/网页设计时,我发现大多数客户都完全无能为力–他们是否知道它。

一些客户对此诚实,简单地告诉我他们没有’知道(智能移动);其他人试图假装他们知道–这使他们看起来更加愚蠢。

你必须在设计师那样意识到你’重新专家。您需要您的客户相信它…甚至更多,你必须相信它。

就客户来说,成为会计,制造或医疗保健的专家’t mean you’重新设计专家–让我们成为这里的设计师– we’re the experts.


4.认为设计师的角色是阅读他们的思想

当涉及到实际设计时,大多数客户都不’有一个关于他们真正想要的东西。最好我’发现客户可能有一个粗略的想法’re looking for.

最多假设设计师的角色是阅读他们的思想,以某种方式猜猜他们是什么’一直希望和梦想着。这就是所谓的“concept design”并且应该与典型设计非常不同地处理和收费。

你’我经常听到客户说, “I don’知道我想要什么,但如果你设计了我喜欢的东西,我’ll know it”. 哦这个’辉煌,所以在偶然的机会上,我可以读懂你的思想,你’至少能够认识到我’ve done so – what a talent.

作为设计师’LL需要给客户留下深刻的印象,他们也在项目的成功中发挥积极作用,特别是他们需要为您提供他们希望您进入的创造方向的示例和想法。


5.一旦他们觉得’你付了你(即使是年前),你也欠他们免费支持

不管你’刚刚为客户完成了一个项目,或者你在过去的几年里与某人合作,客户经常会转向你免费持续建议– and expect that you’ll provide it.

如果你 did a web site for a client 4 years ago (and they haven’自从雇用你),当他们遇到电子邮件帐户等时’重新打电话给你。

客户不’t care(甚至考虑)他们避风港’T雇用了你的项目– it doesn’问题,他们觉得自从他们在过去雇用了你,你就是他们的“go to”人,你应该觉得有义务帮助他们。

为了使这更荒谬,客户常常认为你不仅可以免费帮助他们,但你记得他们的项目和你的一切’我愿意立即帮助他们。

遏制这种行为你’ll需要与客户提升,告诉他们你’LL很乐意帮助他们;你’LL为项目提供报价,并在您开放时立即将其进入您的设计时间表。


总而言之,请记住,就像任何其他职业一样,你’重新与一些伟大的人一起工作,而不是 - 伟大的人–作为自由设计师没有什么不同。大多数客户都是aren’故意贪婪或讨厌,但我发现他们都试图尽可能多地从他们的设计师那里得到尽可能多的设计师。

您作为设计师的目标应该是为您的客户提供良好的服务,并获得支付的公允汇率。因为这些目标不’t match up, it’很重要,了解如何保护自己和您作为设计师的权利,因为您的客户赢了’t do it for you.

“人们会以你让他们对待你的方式对待你。”


由Jeremy Tuber专门为WDD编写。杰里米’博客和突破性自由职业书籍的作者:“作为一个饥饿的艺术家糟透了” and “自由职业者的口头功夫” –既可在Amazon.com上可用于iTunes应用商店和电子书表格。 点击此处可供WDD阅读器接收特殊优惠


你如何处理这样的问题?你如何处理困难的客户?我们’d喜欢收到你的来信…