亚马逊购物体验分析

WebDesignerDepot员工 经过 WDD员工  |  2009年10月14日

电子商务网站的设计师今天面临着建立用户体验的许多挑战 增加了在线购物的访客的可能性.

为了战斗激烈的在线竞争并克服对持怀疑态度的购物者的逮捕,设计师可以采取一些措施来提高在线商店的可用性。

自1995年以来, 亚马逊 已成为世界’电子商务领导者。它的成功不是侥幸,也不是在合适的时间成为正确的地方的结果。

亚马逊’成功是一个直接的结果 强大的用户购物体验.

在本文中,我们将讨论许多功能 亚马逊购物体验 这将是原则上或实际上,提供了一个值得今天的电子商务开发商模仿的型号。

一个双折的目的明确了

当然,亚马逊购物体验开始在主页上,用户在视觉上通知网站’s two-fold purpose:


产品搜索和在线购买

亚马逊 Home Page

扫描亚马逊主页(上面的屏幕截图)时,脱颖而出?在永恒凌乱的布局中,几个干净,明显的元素立即抓住了用户’s eye: 左上角的导航部分,以及搜索/购物车控件 near the top.

下面是通过灰色灰色强调的元素相同的屏幕截图:

亚马逊主页,具有搜索和导航强调

随着这些元素突出显示,我们看到亚马逊如何’达到了简单的双折目的:

  • 用户 is able to quickly find and purchase products
  • 卖方能够快速处理在线购物并赚取利润

因为亚马逊是如此众所周知,只有罕见的访客才会’知道这两种东西(即产品搜索和在线购物)都可用。

但亚马逊’S的设计师和建筑师团队已经确定了网站中的这两个元素’S结构突出和可用。

设计师,客户,项目经理和参与建立电子商务网站的开发人员可以遵循这个例子 清楚地强调产品搜索和在线购买 从用户的开始’s经验 - 是否为首次用户或返回客户。


内容对当前用户身定制

一旦他们建立了这个网站’S产品搜索和在线购物功能,用户很可能希望利用这些功能,立即开始搜索。

亚马逊使用cookie来保持用户登录,以及该用户登录’跟踪购物习惯并存储服务器端。

这是一个很好的增强,因为它 动态定制用户’s experience 基于先前的搜索,页面浏览,愿望清单添加,书面评论,最终购买。


显示相关项目

在主页上看到定制内容的一个示例,基于用户(无论是否登录或未登录)修改主内容是否已与产品搜索功能进行交互:

亚马逊 Content Tailored to the User


推荐的项目基于现有活动

只要浏览器cookie保持完好,就会出现相同类型的自定义内容,即

亚马逊 Recommended Content

正如亚马逊所做的那样,一个良好的电子商务网站将跟踪客户端行为(在服务器端),以确保每个用户的后续访问越来越多地针对他们的口味和习惯量身定制。

这增加了用户将购买购买的可能性,并且在某些情况下,它将加快采购过程。

更重要的是,它将用户公开到更广泛的产品和服务,这些产品和服务与其感兴趣的领域联系起来。


各种各样的“Why Shop With Us” Reminders

亚马逊购物体验是乱扔垃圾的提醒 为什么 用户应从亚马逊购买产品,而不是来自其他一些来源(在线或以其他方式)。

下面示出并讨论了几个例子。


价格与建议零售相比

亚马逊 Price Comparisons

上面显示的每种产品都不仅具有亚马逊提供的折扣,而且还具有MRSP(制造商’S建议的零售价格,或 “list price”)。

这种简单的功能是由用户瞬间理解的,因为删除文本是在亚马逊上的每个产品都看到的。

它对用户说(不是那么多的话), “Here’为什么你应该从美国购买这个项目”。这是一个简单但强烈的销售激励,毫无疑问推动亚马逊’s revenue.


用户通知“Free Shipping” Early On

亚马逊 Early Shipping Notification

另一个很好的例子 “Why shop with us” 提醒显示在上面的图像中。在用户向购物车添加了一些物品之后,屏幕顶部出现了一个大的明显黄色横幅,告诉用户他们现在有资格免费送货。

横幅还有助于包含可能适用的任何限制的链接。

逻辑上,通知 “free shipping” 应该是一个迈出的 “shipping options”, 但这种过程发生了 用户已向购物车中的项目致力于承诺。

所以,一旦用户尽快显示这个黄色的横幅’S Cart符合免费送货 增加他们在购买时遵循的可能性。再次,黄色横幅在效果状态, “Here’来自我们的另一个好理由”.


像生活的书籍预览

购物者可以通过在线购买机会的原因之一是他们无法评估产品的质量。

但是一个与实际上持有手中的物品相当的产品的最新预览 - 可以帮助删除这种犹豫不决的话。


这“Look Inside” Feature

书籍是亚马逊上最常见的物品之一,所以它’难怪亚马逊开发团队已经建立了它指的是 “Look Inside”.

“Look Inside” 功能让购物者查看某些书籍部分:通常是前盖,目录,第一页,索引和后盖。

这可能是非常有帮助的,因为购物者通常能够在目录中浏览目录或介绍一本书是否适合他们。

看看里面 Feature

如上面的屏幕截图和一些图像进一步所见, “Look Inside” 可以从有书籍封面缩略图的任何页面访问功能(可用于无数书籍)的功能(可用于无数书籍)。

在产品页面上悬停在缩略图图像上打开书的菜单’s sections.


这“Search Inside” Feature

这preview menu for the “Look Inside” 功能还有一个标有一个小盒子 “在这本书里面搜索”,它允许用户搜索整本书,而不仅仅是可预览的部分。

当用户从中选择选项时 “Look Inside” 菜单,一个灯箱弹出,给用户一个产品预览,几乎与手中的书拿着这本书一样好。

看看里面 Feature

如上所示, “Search Inside” 灯箱中还包含功能,并提供更多功能。下图显示了当用户执行搜索时会发生什么示例。

搜索里面 Feature

“Search Inside” 功能从书中的任何页面返回结果,但如果页面不可用于预览,则会通知用户。

搜索引擎甚至直观地足以包括复数形式的奇异词,这是最好的实践。虽然我发现这个功能是一只小马车,它’在研究一本书时仍然是一个很好的选择。

今天的电子商务开发人员可能没有预算或技术资源,以便在其网站上包含此类功能,但您可以在概念阶段确保 产品尽可能多地曝光.


可定制的历史和建议

我们讨论过如何讨论 “Recommended Items” 出现在亚马逊网站的某些部分。其中一些部分,以及购物者’整个产品查看历史,可以修改。看看下面的图像。

调整建议

购物者上市的每个产品’S个人亚马逊页面 “Today’对你的建议” 可以编辑。

点击 “解决这一建议书” Link会带来一个窗口,该窗口恰好解释了为什么建议使用此项目,并为购物者提供更改它的选项。

通常,根据先前的购买或跟踪购物习惯建议使用项目。购物者可以告诉亚马逊不推荐基于该因素的任何项目。

另一个可自定义的功能是购物者已查看的所有产品的历史记录。此选项并不总是很容易找到,但出现在用户的顶部’S个人页面。用户的一个例子’s浏览历史如下所示。

删除历史记录

从最近的最初开始时,物品按照访问量的顺序显示。每个项目都有一个 “Delete this item” 选项,类似于您在购物车页面上找到的内容。

删除项目时,页面重载和列表已更新。如果使用AJAX完成此功能将更有效,但它仍然是一个有用的增强。

在同一页面上的右侧栏中,用户看到了它们最近查看的搜索条款和类别列表:

侧边栏历史记录中的搜索和类别

点击“x”在每个项目旁边,用户可以删除搜索或类别历史记录中的任何项目。这是一个客户端功能,因此结果是瞬间:用户没有’T必须等待整个页面删除项目时重新加载。

这些可定制的(或可编辑)功能确保购物体验是’t向用户负担。如果他们收到他们逃离的建议’对于Happy,用户可以修改它们,这将提高未来的访问。

电子商务开发人员可以通过允许任何动态来遵循此示例 用户量身定制的内容尽可能定制。这确保了用户不觉得通过广告或促销激励来强制内容。


放置良好的导航元素

对于任何在线商店的成功至关重要是用户可以使用哪些用户导航部分。基本商店类别,用户页面,购物车网页,购买页等所有客人都应该易于访问购物体验的几乎任何时候。

亚马逊对此进行了很好的工作,如下屏幕截图所示。

导航元素

徘徊在这边 “Shop All Departments” button (#1) 触发显示所有主存储类别的下拉菜单,让购物者轻松访问其他产品。该导航元素正是用户希望它是:在屏幕的左上角,在徽标下方。

在徽标旁边 (#2) 是一些不太重要的链接,例如用于注销,个性化建议和用户的链接’S个人亚马逊页面。本节并不是非常突出的,但也会出现它应该是:顶部,上面或用徽标的眼睛级别。

这next element (#3) 是包含的部分 “Cart” “Wish List”。购物车功能几乎总是位于电子商务网站的右上角’s layout.

并且只要用户查看产品页面,就会被邀请将产品添加到购物车或愿望清单 (#4)。用户自然地查找此功能确切地说,亚马逊将其放置在亚马逊:在产品和产品详细信息的右侧。

最后,亚马逊邀请用户查看 “used & new” 亚马逊市场中同一产品的版本 (#5)。在其市场中销售产品显然不会增加亚马逊’在短期内收入,但它可能收获长期奖励,因为只要知道这种选择可以使用许多购物者选择亚马逊作为他们的主要目的地 - 甚至用于二手货物。

亚马逊这样做是因为它足以让用户放置’首先兴趣并认识到长期福利。

你’LL还注意到五个中最突出的元素’突出显示的是具有尖锐的颜色,渐变和微妙的3-D效果的VE。

这肯定不是巧合:亚马逊想要绘制用户’注意它的重要性。

导航元素的放置对于任何网站的成功至关重要。亚马逊在这方面奠定了一个非常好的例子,做了用户期望和确保最重要的元素可以随时随地访问。


购物者应该总是感觉舒适

这对任何电子商务网站都很重要,并且在亚马逊上做得很好。

增加用户购买的可能性,您必须 确保它们舒适 在购物体验的每个阶段。亚马逊通过在所有时间提供客户全控制来实现这一精美的方式。


易于过滤和比较顾客评论

亚马逊 Customer Reviews Easy to Compare

上面的屏幕截图比较了两个反对的客户评级和评论(显示在两侧“vs.”形象的)。用户还可以通过评级过滤客户评论。为什么这让他们感到舒服?因为用户即将在这个产品上花费艰苦的美元,并且能够更加舒适 轻松访问正面和否定评论.

通过顾客评论获得对产品的全面了解,既有美好和坏,都会让购物者安心,帮助他们做出明智的决定。

用户未被施加到购买物品中,而是认为是购买产品的决定是否完全在控制中。


额外的购物车选择

亚马逊 Cart Options

如上所示,购物车页上包含一些选项,使用户感到舒适。首先,如果用户更改了他们的思想,他们可以选择从购物车中删除它。

但删除是一个相当最终的行为,因此他们也有替代地保存它。你可以打电话给这个 “soft delete”:它从购物车中删除了物品,但将其保留在用户身上’s购物车页面在保存的项目列表下,用户随时可以轻松地将其添加回车。


更改或删除装运页面上的项目

用户’S控制继续在购买的后续步骤中。看看下一个图像。

用户在选择一个运输选项时看到这一点,这可能意味着它们已经提交 - 或近乎致力于购买产品。

亚马逊 Shipping Options

选择送货方式时,用户可选择相当突出的按钮 “更改数量或删除”. 在看到运输方法后,用户可以非常需要这些选项,因此现在可以使用按钮是有帮助和放心的。


提醒那个“Continue” Does Not Mean “Final Decision”

亚马逊 Cart Prior to Final Purchase

用户已将产品添加到购物车后并选择送货方式后,他们会查看其订单的摘要,然后单击按钮 “Continue” 随着他们的购买。该按钮将他们带到他们的订单确认,而是一个最后一页他们实际购买的最后一页。

确保用户知道这不是 “final” 步骤,有用的提醒直接放在下面 “Continue” 按钮,通知他们最终订单将在上一摘要后确认。

电子商务开发人员可以从亚马逊设置的示例中学习’通过了解用户可能在购物体验的每个阶段的各种担忧和担忧来体验来思考用户体验。

开发人员应该 为使用户感到舒适的购物体验增强增强 和 in control.


结论

我们绝不能涵盖本文中亚马逊购物体验的所有优势。

但我们讨论过的少数强大功能应该足以帮助您了解亚马逊的建筑师如何塑造在线体验。


从亚马逊购物体验中吸取的经验教训

  • 电子商务网站的重点应该是产品搜索和在线购买。
  • 每当有可能,内容对于每个用户都应该是唯一的。
  • 通过给予创造销售激励措施“Why shop with us” reminders.
  • 尽可能多地曝光产品。
  • 大学教师’T让用户感觉随着一些产品/服务被迫迫使它们。
  • 在适当的时间内轻松抵达重要部分。
  • 让购物者始终感觉舒适,并控制。

亚马逊购物体验并不完美。它有其缺陷,这是另一篇文章的主题。但良好的良好大大超过了坏人。

当然,技术和预算限制将使一些电子商务开发人员的范围内提到的一些增强功能。但通过遵循这些最佳实践的基本原则,您将能够实施各种可用性增强功能 within your project’■预算和规格。

应用这些原则将确保您的在线商店向买家提供有价值的经验和向卖方提供良好的底线。


电子商务可用性的进一步资源


这篇文章是由Louis Lazaris,自由作家和Web开发人员提供的WebDesigner仓库。路易斯跑了 令人印象深刻的网球,他在网页设计上发布文章和教程。

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