图形,胆量和荣耀

Speider Schneider. 经过 Speider Schneider.  |  2014年9月9日

我写了关于如何获得客户接受的文章 合同,保持你的 尊严和权利 作为专业创意,有时候,如何真正 斗争 反对一个糟糕的客户。

我收到了人们的电子邮件,提出有关解决客户问题的建议,甚至为Creatives编写“亲爱的Abby-Type”列,以便在他们面临的设计困境中写入。在必须处理困难的客户时,有些人知道我个人会要求“借一些[我的混蛋”。

事实是,深入了解,我对面对不良客户局势的前景,我就像吓坏了。

成功不是最终的,失败不是致命:勇于继续努力。 〜温斯顿丘吉尔

与大多数创造者一样,我开始职业生涯被客户踏上了。可能导致我在纽约中提出的反对能力,而我的心理需要摧毁那些冤枉我的人,多年来一直在实现与人们应对的最佳方式是一个微笑和坚定的信念,即协议我们在我们之间做出的是我们应该努力保持 - 而现在,回到现实!

 

谈判变得简单

通过战斗,你永远不会得到足够的,但通过屈服于你的预期。 〜Dale Carnegie.

我们都知道,当我们愿意为客户提供愿望清单的设计需求时,我们都知道紧张的感觉。我们想知道他们是否会接受高高的出价,期待低价或真正希望我们提供50美元的网站或其他复杂的设计项目。这是大多数自由设计师将内裤变成融合厂的时候。

获得了定价项目的微妙情况的第一步是告诉客户,在“研究元素和成本运行”之后,您必须给予他们的费用。自行构建网站时,它听起来很奇怪,但如果有照片购买,则为雇用的审稿人等等,那么您需要找出确切的成本,以便您可以赚取利润。它还让您有时间呼吸。

而且,如果客户是一个严肃的设计用户,或者如果你/她正在寻找讨价还价,它会让你有时间反思举止的习惯和小讲述迹象。如果你想成为把它交给他/的人/她。

出现一笔费用而不必考虑来自客户的“坚实”的报价,所需要的只是为自己提供公平的费用,增加了10%,你可以在客户面前击倒。您还必须考虑在项目期间投降的其他事情。允许多种更改,以及什么样的变化。

我有一个客户认为,当他想重新开始并向项目添加十几个不同的外围物品时,他没有做出改变。他声称该项目是“不断发展的!”

“那么最终费用将是”我告诉他。

他感到震惊,需要进一步谈判我会做的事情。到底,我们都很开心,他实际上作为客户返回。

老实说,当他笑了笑并试图用一个花哨的解释推动过去的变化,我在肚子里有一种紧张的感觉,每次我都必须用一个完全疯狂的人施加控制怪异的怪异情况。事实上,我几乎更喜欢他们疯了,所以我可以通过坚持原始的合同术语来消除它们来快速结束疼痛。它不知道如何对待我的嘴巴。即使我微笑并提供公平的条款,我也被称为作弊,贪婪和一些客户建议我用家庭成员肮脏的东西(我,而不是他们的)。

在这种情况下,我的回答是增加由于该项目的范围蠕变而增加的费用,这是我脸上的隐喻拳。我感觉更好,他知道我可以被推动多远。幸运的是,他退缩了,我的紧张感变成了胜利之一。

那么,有点紧张的感觉看着这一点?感觉有点恶心?好吧,除了蝙蝠的事情外,我没有那样的客户谈判,除了蝙蝠的事情,但它提醒我们,对抗通常升级。正如在动物王国发生的那样,我们是部分的,有时由于领土或交配导致的挑战,这是100%,如设计行业,但它们往往更快地升级。

如果设计就像屋顶或管道一样,那将是多么好;客户倾听您所说的,估计并在您完成之前避开。然后,他们给你最终付款。如果他们要求您用不同颜色的颜色更换厕所,他们会为您付出代价。他们可能会争辩,但他们总是最终支付或使用半成品浴室。人们往往不会关心半成品的网站。他们不会依赖于它在早上齐全的功能。

这是自由职业者的日常存在。这是最受欢迎的。如果只有有一种方法可以平稳地运行?何种形式的协议将让双方知道工作平衡支付的参数?

 

合同被打破

合同法基本上是一个防御性烧焦的地球战场,在那里,不断的问题是,“如果我的业务伙伴从明天的空间和时间从超出空间和时间的脑内怪物拥有,他们可以对我做的最糟糕的事情是什么? 〜Charles Stoss

“合同被打破”是一个古老的陈词滥调,但你不会发现它归因于任何人,尽管它是一些不诚实的人,现在和现在使用它是一样的。当他们想要更少的时候,我有客户说同样的事情。谈到协议和谈判时,我记得我朋友和前企业同事的话,詹姆斯哈勃; “可以削减一笔交易,但不是在它削减自己的喉咙时!”

在文章中聚焦的设计调查WebDesignerDepot “调查结果:设计师想要什么” 39%的设计人员不要求客户签署虚线或任何线,以接受一个项目。这些设计师的大多数人都害怕以书面形式将客户解别到协议。最常见的原因是:

  1. 我不希望客户认为我不相信他/她,不想冒险获得项目。
  2. 我不希望客户吓到合同,我会失去这个项目
  3. 客户说他/她没有签署合同并坚持一个人会失去我的项目。
  4. 我担心合同会把我陷入糟糕的情况。
  5. 我不’t have a contract.

这些都是真正的恐惧,每天都会成为设计师,就像被欺骗和使用的人一样,他们不坚持他们不会签订合同,而那些但后来索赔“合同被打破”的人因为他们听到某处。

我们不再是一个“握手 - 我的合同”或“我的话语 - 我的债券”,并且任何人说,由于他的合同条款,任何人都在法庭上遇到了麻烦/她不想遵守。

项目是如此稀缺,我们必须遵守少?尊重专业人员,少作为解决方案提供商或少于全额薪酬?

如果您想要一个良好的合同(免费),请尝试 docracy.com。他们为设计师提供了若干合同,更多的利基设计师以及NDA和其他合同协议。如果“契约”这个词太多了,请自信地推动客户,然后尝试“工作订单”或“采购订单”。我甚至听到人们称之为“设计师确认”。只需将其粘贴到您的电子邮件同意您在会议上概述的条款,即电话,Skype或其他电子邮件,并让客户通过启动项目同意所有术语(无需作为开始所需的签名存款付款的项目和交付被视为电子签名/协议)。

 

只是愚蠢

懦夫是一个与妻子,孩子和抵押的英雄。 〜Marvin Kitman.

我前几天失去了一个好客户。他们按时支付,甚至是持续的一个月的工作。然后,在付款前一天到期,网站的主人违反了坏消息。我已经期待了一段时间了一段时间并告诉朋友,只要支付一直到来,我就会继续工作,但我知道这位客户不会成功。

不要让我错了。我为这个家伙追求了我的追求,他没有努力否定我所做的一切,他的网站将在一个非常拥挤的利基市场上竞争。几个月我想知道我什么时候被告知我不再需要,但是当它到达时,我很麻烦。

至少他纳入了我在摆脱我后求他的一切。如果它不适合恐怖的错字和语法错误,他可能会幸存下来。不过,我离开了,祝他运气,让桥梁打开,以防有趣和未来出现的东西。我怀疑,我现在为他的竞争对手做的工作将使桥梁远离燃烧到天空中。

它让我想起了我的离婚;我被愚蠢的是,我打算做什么,但奇怪地放心我出于糟糕的情况。仍然,在我的肠道中感觉很糟糕。当我必须推回客户的想法时,我有同样的感觉,以便通过最近的客户来扩展一个项目的范围,“在[我的]业余时间。”

我有几个客户让我保持在保留者身上,向前支付折扣是一个常见的做法。尽管知道我为他们做了很大的工作,但每天看到结果并让他们唱歌,我想知道每月都会进来。我的奇异自由客户也一样。他们会按时支付吗?他们会支付所有发票吗?在事物变得严重恐怖之前,他们是否需要轻轻地提出付款一到两次?

我仍然觉得那种感觉 - 奇怪的感觉会有一些问题。它也不只是一种肠道感觉。这是一个充满恐慌的攻击!我像鸭子汤那样建立自己的格鲁诺…

然后我再次平静。这可能是一个更严重的问题,而不是感到紧张,因为当您即将向客户解释为什么蜡笔草图他的五年级女儿在网站生活后,重新设计了这个网站,而不是为此充电而不是真的为你工作。

 

富地方

我不’只要它不是它,就关心了关于我的内容’真的。 〜Dorothy Parker.

在过去几年的某些时候,我有一个昙花一现。我停止关心在那里把我的名字放在那里,给其他设计师。我也不想再乘坐客户休息了。

当我避免开始筹集红旗的客户时,我很少得到那些奇怪的肠道感受。我仍然从初创公司和小型企业中获得“机会”,虽然我礼貌地将它们置于“机会”的替代方案中,但可以获得如何支付金钱。他们保释,我感觉很棒。我相信这只是我到了“富地方”。这是您职业生涯中的地方,您可以选择您接受的项目。当然,随着我写的每篇文章,我可以拒绝另一个设计工作。你可能会注意到这些天我会写更多。在客户会议期间,我也睡得更好并停止咳血。

 

特色图片/缩略图, 勇气形象 via Shutterstock.