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我如何学会停止担心并喜欢弹跳(率)

Paddi MacDonnell. 经过 Paddi MacDonnell.  |  2015年10月20日

如果您试图了解为什么站点没有产生所需的结果,则反弹率可以是可能发生问题的非常有用的指标。高弹跳率通常很糟糕:面对它,意味着访问者正在登陆页面,然后在不遵循任何行动的情况下离开。

或者,作为Avinash Kaushik简洁 把它放了,“我来了,我呕吐,我离开了”。

并且因为您可以查看每个页面的弹跳率,所以可以针对哪些页面省去,尤其可以让侧面放下。至少,这是理论;实际上,它比这更复杂。

 

了解反弹率

首先,区分反弹率和退出率至关重要。简而言之,跳动率仅访问网站中只有一页,而退出速率适用于上一个页面访问,无论在同一会话中访问了多少页面。

孤立的站点或页面的反弹率无意义

例如,Person A进入您的主页,将其视为几分钟,然后进入另一个网站或关闭他们的浏览器。这是一个反弹,你的主页的反弹率增加。

人b转到您的主页,然后是您的页面,然后是您的联系页面然后离开。这不是一个反弹,但你的联系页面的退出率上升。

孤立的网站或页面的反弹率无意义。为了使其实际上有用,需要在上下文中读取。例如,可接受的反弹率取决于现场类型的大大变化。

谷歌 Analytics提供以下基准:

  • 40-60%– Content websites
  • 30-50%–领先地点
  • 70-98%– Blogs
  • 20-40%– Retail sites
  • 10-30%– Service sites
  • 70-90%– Landing pages

那么,为什么改变?简而言之,我们为不同的东西使用不同的网站。可接受的反弹率为70%–一个博客98%似乎很高,但如果我们实际上通过这可能发生这种情况并非如此。

例如,Person C已经发现了Google Analytics的快乐,并试图解决所有意味着什么;他们搜索了“反弹率”,结果是与几篇文章的链接,包括这一文章。他们点击了链接,现在正在读这个(Hello C)。当他们读完它时,它们将返回结果页面,然后单击其他博客上的其他文章的链接。

这构成了一个反弹,但它并没有表示本身的负面体验。另一方面,零售网站通常是一个糟糕的标志。我们使用零售网站时的行为往往涉及更多浏览或使用内部搜索。如果游客立即跳出来,这意味着他们不想打扰任何进一步看,他们绝对不会买任何东西。

当然,即使是这个例外。例如,我想知道家庭送货的收费是多少,所以我可以寻找“梅西的交付费用”。谷歌为我提供了链接 这页纸 有我需要的信息;我看它,然后关闭浏览器。

弹跳!

这里的那一点是,即使在具有较低可接受的反弹速率的地方,存在较高速率是可接受的某些页面。

 

高弹跳率好吗?

事实上,可以认为,在这样的情况下,高速反弹率实际上是一件好事。我想找到一个特定的信息,我做了一个简单的搜索,并找到了我正在寻找的东西。

在确定反弹率是否好或坏时,重要的是要考虑所讨论的页面是否是常见的入口点

联系页面是一个很好的例子,特别是当该网站适用于游客正在寻找开放时间和电话号码的餐馆时。确定反弹率是否好坏时,重要的是要考虑所讨论的页面是否是公共入口点。

换句话说,您希望许多访问者在此页面上到达您的网站,或者是一个页面,他们将通过您的网站进一步访问吗?如果它是后者,那么高反弹率不太可能表明问题。

记住反弹率是百分比,所以如果一个访客在你认为是内部页面和叶子立即留下的地方,你将获得100%的反弹率 - 在之前和/或之后查看同一页面的其他用户 其他页面 在您的网站上没有算在这里。

 

它总是很重要吗?

有多页网站内的页面,其中反弹率毫无意义。诸如结账页面和表单提交确认页面等页数,不应成为进入页面(即访问的第一页),因此它们的反弹率实际上表明某个地方有奇数。

您需要在第一次上处理访客在这些页面上降落。具有结账和购物车页面的重要统计数据是退出速率。一个反弹显示出意外着陆,而出口表明在购买过程中辍学;并识别出口点是这里有帮助的。

另一个,显而易见的,“高反弹率=坏”规则是单页网站,而且有一个成长 他们的数量。最近的Web设计趋势,例如视差和JavaScript有源网站,支持单页方法。再加上响应设计良好。在这种情况下,随着其他任何东西,高弹跳率完全毫无意义。

为了获得对单页网站的用户行为的有意义数据,Google建议添加可以跟踪的事件。

 

如果它不好,你能做什么?

一旦您在上下文中评估了特定页面的反弹率,并发现它高于应该是,您可以开始查看如何改进它。

那么为什么用户“反弹”?主要原因通常是以下一个或多个:

  • 这是错误的网站或内容;
  • 加载需要太长;
  • 任何采取行动的呼叫都不清楚;
  • 导航尴尬或令人困惑;
  • 它在视觉上没有吸引力;
  • 它感觉不值得信任;
  • 他们只是不喜欢它。

得到了错误的网站

确保搜索引擎将清除和相关的任何内容。当您的网站显示在搜索结果中时,您希望确保用户可以告诉您的工作/销售。

它可能值得检查您的URL并没有与其他网站混淆。我不知道我去过多少次 栖息地 只需重新发现它不是家具商店的正确地址(这是 Habitat.co.uk.).

当然,让用户从您的网站中反弹,因为他们错误地在那里出现了,这不是一个迹象表明您的网站有任何错误,但它确实浑浊的水域。通过做您可以确保您的访问者是您的预期目标,您可以知道您的反弹率是对您网站的用户反应的真正反映。

页面加载速度

在平均用户准备等待页面加载的精确秒数上有分歧,但是可以安全地说,尽可能快,尤其是因为加载时间对您的Google排名产生重大影响。所以至少,确保你’优化了您的图像,拆除了JS和CSS并删除了任何不必要的代码。

我建议阅读 加速您的网站的快速指南 作为一个良好的起点。 

用户互动

通常以简单的术语解释为单一页面访问。据Google Analytics Go Go ove更精确地解释反弹,是一个单一页面访问,它仅涉及到Google Analytics服务器的一个GIF请求。 (通过GA跟踪代码从页面收集的数据被发送到分析服务器,作为附加到对单个像素GIF图像请求的参数列表,这就是该过程被称为GIF请求的原因。)

这意味着通过提供更多GIF请求,您可以通过提供更多的GIF请求来在分析中获得更有意义的结果。设置可以跟踪作为交互的事件是一个很好的开始。这些可以像注册表单一样,下载,用户点击播放的视频;您甚至可以跟踪用户是否滚动到页面中的某个点。

最后一个对博客特别有用,以显示滚动到文章底部的用户。当然,这一点不能告诉你他们是否阅读了这篇文章,但是您可以使用事件跟踪来解决用户在页面上花了多长时间。 GA计算作为最后一个接合命中或跟踪用户交互的时间的会话持续时间(即,在站点上花费的时间)最后一页减去第一页的第一次命中。

如果上页上没有参与点击,则它使用第一次命中的时间在最后一页上。至关重要,这意味着GA可以计算到达页面的用户之间的时间长度并触发跟踪事件。从理论上讲,您可以通过设置每次用户访问页面的事件来消除您的反弹率,从而触发您的页面,导致第二个GIF请求。

虽然谷歌可能(他们否认,但陪审团仍然是出门),但是在排名时使用反弹率,但没有反弹率,没有任何反弹率,没有任何反应的东西,这一切都没有关于用户对您的网站作出反应的任何事情。一个极低的反弹率,低于10%的人表示,最有可能是您的跟踪或分析设置中出错的结果,再次使结果效果无用。

ux.

一个杂乱的,杂乱的页面可以脱掉。可怜的排版,读取太多的文字,很多广告到处都分散,随机弹出,浇注彩色方案:这些都是让用户运行尖叫的所有东西。另外,没有人会在电子商务网站上交出他们的钱,这对他们感到不值得信任。在良好的UX指南之后,请确保您的网站精心设计。

这些可能会根据您所要求的谁而变化,但基础知识是良好的排版,清晰的内容层次结构,元素的足够间距和清晰的行动呼叫。并记住,仅仅因为您喜欢某个图像或字体并不意味着它在特定页面的上下文中工作。

 

最后…

检查速率时最重要的是要记住的跳闸率是上下文。检查是否反对基准,并评估应对每个特定页面的良好速度。如果它太低,请检查脚本或在分析中设置错误;如果它太高,请尝试上述一些提示。

反弹率可以是你的朋友,如果你学会正确使用它

最好是一次做一个改变,然后检查它是否有所不同。反弹率可以是你的朋友,如果你学会正确使用它。

最重要的是,请记住,反弹率 - 就像所有分析 - 是一个工具。健康的反弹率不会神奇地增加销售或注册,但调查一个不健康的人可以帮助您找到您网站上的弱点。