你在解决错误的问题吗?

Yaphi Berhanu. 经过 Yaphi Berhanu.  |  君。2016年2月22日

如果您是一个网络专业人士,那么您有一个很好的机会,您发现自己至少在错误的问题上花费了一段时间。也许你被要求实施一个无用的功能。也许你已经最终花了太多时间,因为它很难,而不是重要的。

出于本文的目的,我们将定义错误的问题,因为解决方案既不妨碍业务也不是客户,同时在流程中浪费时间和金钱。我们将检查为什么会发生这种情况,并找到特定的方法来避免它。

 

问题1:给错误的人印象深刻

当鼓励Web专业人员鼓励客户,管理人员,组织或奖励委员会的叙述,而不是其网站的实际用户时,发生常见问题。结果通常是一个激发公司的网站,而是让客户混淆。这个问题的常见症状是当一个网站具有复杂的视觉效果时,但用户必须努力找到他们正在寻找的基本信息。

由于许多原因,包括压力,未对准激励,对想法的依恋或缺乏沟通的原因可能发生这个问题。

领导者可以帮助避免错误的激励措施:不要试图炫耀我;只是让我们的客户的生活更轻松。

解决方案是将重点放在用户身上。无论您是创建网站还是为您支付的网站,这意味着始终询问决策如何影响用户。网站上的一切都清晰了吗?人们可以找到他们正在寻找的东西吗?您的任何选择是否符合客户的方式?

如果您仍然无法让客户或您的组织倾听,请确保您显示您的评论的业务价值。例如,“如果我们取出那个笨重的文件,页面将加载更快,这意味着更多的人会留下它,利润将增加$ x。”如果这不起作用,可能会有一个更大的组织问题,这些问题不会通过用户体验问题解决。领导者可以帮助避免错误的激励,通过确保设置一个语气:不要试图炫耀我;只是让我们的客户的生活更轻松。

 

问题2:追逐一个注定的解决方案,而不是修复真正的问题

有时,Web开发人员会发现自己在一个耗时,昂贵或从根本上缺陷的解决方案中努力,当时简单的工作会更好。

例如,假设客户端询问网站搜索功能。潜入细节很容易。他们想要搜索栏在哪里?什么截止日期?他们如何希望结果页面看起来? URL结构应该是什么?

没有人问的问题是“为什么?”

在这个完全假设的故事中,客户根本不需要搜索。他们不是主要的零售商或参考网站,而实际问题是客户无法找到他们正在寻找的东西。几个简单的调整到主页导航将解决问题,而是公司最终建立了一个最终没有解决客户的混乱的网站搜索。

你如何避免这种情况?

最好的方法是继续询问潜在的问题,而不是过于深入到一个解决方案的想法。例如,而不是潜入构建网站搜索,请询问为什么需要它。如果你一直在询问为什么,你最终会发现真正的问题,这将是“客户无法找到他们正在寻找的东西”。

如果每个人都了解真正的问题和目标,那么您将最终获得昂贵,耗费耗费度,耗时且更效率更大的解决方案。

 

问题3:根据困难而不是重要的花费

如果您参与了一个Web项目,您可能会经历过于太多时间的情况,这些情况在那些并不真正重要的情况下。困难的事情可能需要更长时间,但难度通常与重要性无关。

例如,我曾经看到了一大吨时间几乎花在一个复杂的,几乎可见的背景动画中,最能用,并且在最坏的情况下分散注意力。此动画也将在页面底部被掩埋方式。

分散注意力的动画是因为公司中有人......想觉得令人眼花缭乱

在忽略页面的重要部分时,在这个页脚上效果很容易花很多时间。幸运的是,一个会议透露,分散注意力的动画是因为公司的某个人,在最后一分钟,想要感到令人眼花缭乱。当它变得清楚的是,这是一个虚荣的项目而不是帮助用户的东西,动画变得更优先考虑。

你如何避免花太多时间困难,但不重要的事情?

  1. 在您开始网站之前,请确保您了解最重要的目标。这种理解可以帮助您防止您走得太深的部分或不提供显着益处的部分或功能。如果你需要问某人,也这样做!
  2. 如果您发现自己在不重要的事情上花费太多时间,请退后一步并重新评估优先事项。公司真的需要这个功能吗?它会帮助用户吗?是否有一个可接受的捷径会具有相同的效果?这样的问题可以释放更多你的时间,这样你就可以解决重要的东西。这对业务,用户和您来说是最好的。

 

问题4:没有足够的信息来做出正确的决定

作为开发人员或设计师,有时您可能听不到特定决定的所有商业原因。作为客户或经理,您可能无法听取所需的所有技术或用户体验信息来判断呼叫。缺乏信息可能导致浪费时间,金钱和客户的注意力的决定。

在您看到问题时,解决缺乏信息的一种方法是声乐(以友好的方式)。

例如,如果某些行动方案将以阻止人们从购买的方式破坏用户体验,您可能希望提及这一点。通常,你会发现每个人都过于专注于别的东西看这个问题。如果您是客户或经理,那么让每个人都知道各种决定的商业原因是很好的,因此所涉及的每个人都可以产生最好的解决方案。

 

问题5:让想法从人那里变异

有一个孩子的比赛 电话, or 在车道下耳语, 每个人都在一条线上站立。从一端开始,每个人都会向下窃窃取一条消息,以保留原始信息的目标。到最后,消息往往繁重不同。

这种情况像游戏一样好笑,但在专业沟通中发生这种情况并不那么好。对于一个好主意经历几层误解,这一切都太常见,直到传达给关键利益相关者的版本听起来很荒谬。

对于一个好主意经历几层误解,这一切都太常见,直到传达的版本......听起来很荒谬

有时,这种情况会导致整个Web项目基于原始想法的误解版本。要清楚,我并不是说在想法变化时不错。当想法因误解而不是故意反馈和增长而改变时,我说这是一个问题。

以下是一些建议如何避免突变思想:

  1. 将消息蒸馏成最简单的形式。专注于主要意图,尽可能多地删除尽可能多的无关细节;人们已经足够考虑了。
  2. 必要时,将一个想法直接传达给需要听到它的人。要清楚,这并不意味着你应该CC整个办公室,或者每次迷路都会达到首席执行官。它只是意味着如果您有一些重要的话要说,请不要只是将其视为您旁边的人,并希望它到处。
  3. 尽可能以书面写作。这样,您有更多的时间来思考它,并且有一个清晰的记录,任何人都可以在需要时参考。

 

结论

由于各种原因,Web专业人士最终可以解决错误的问题,其中许多人并不完全在他们的控制中。虽然本文中的建议无法解决所有内容,但我希望他们能为您提供一个接近您努力的事物的框架。只要您专注于用户,避免被表面解决方案误导,并且公开沟通,您可以更好地解决正确的问题。