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选择瘫痪:3种方式选择的次数会影响转化

Marc Schenker. 经过 Marc Schenker.  |  2016年11月09日

也许你听说过一个叫做的现象或分析瘫痪。简而言之,这是一个客户无法在购买的决定的情况下,因为他面对这么多的选择,他们最终会瘫痪他。因此,选择瘫痪。

在营销史上,有这种臭名昭着的果酱实验,痛苦地详细说明了这种现象。回到2000年,心理学家马克勒斯佩尔和希萨伊恒拉参与了一项研究,其中两张果酱桌上被提交给杂货店客户。一个有24个选择;从这张桌子上抽出的人获得了1美元的优惠券。另一个表只有六种选择,但人们最终从桌子上购买了更多的选择!

如果这让你惊讶地抓住,它就不应该,因为这些人被选择瘫痪。

此实验也对您的网页设计具有巨大的影响,特别是当它涉及着陆页面时。如果您在所述页面上包含许多选择,您将使您的网站访问者更加困难,并导致做出决定,这可能导致丢失的转换和​​不满意的客户!

让我们看看为什么将登录页面选择最小到最恰当的原因。

 

摩擦

摩擦被定义为扰乱或挫败用户在着陆页上的转换的容易路径的任何内容。摩擦可以是来自没有吸引力的网站的任何东西,即只能驱动游客,因为它看起来很糟糕地对着陆页的终极页面目标毫无逊色度。

当然,摩擦力,更频繁地,也可能是由于页面上有太多选择的东西引起的。当发生这种情况时,正如我们在上面参考的果酱实验中所看到的那样,游客倾向于放弃购买,因为他们遭受了痛苦 选择过载.

摩擦是毒药转换,所以你可以做的任何东西都是必要的。在登录页面上,这意味着在页面上删除选择,可以包括:

•根本没有导航菜单
•只有一个拨打动作按钮
•无联系信息

不出所料, 挪兑 (登录页面设计中的专家展示了如何设计一个没有摩擦的着陆页。在他们的着陆页上 登陆页转换课程,他们已经完成了任何可能导致页面目标摩擦的任何东西,这是点击巨大呼叫的人们在课程中开始阅读章节。

请注意,除了CTA或特定的章节标题之外,您将如何在页面上单击任何内容。

现在提升转换。

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干扰信息架构

信息架构被定义为 网站的信息骨干 基本上通知了站点的整个用户界面。换句话说,您的用户在屏幕上看到的内容,或者它们应该在屏幕上看到的是什么,是IA的直接结果。令人敬畏的IA意味着一个定义内容和可用性之间关系的站点的整个结构和组织也非常出色。

在登录页面的情况下,这意味着内容必须支持可用性(阅读:访问者能够有效,并且容易地弄清楚页面上的预期)。如果您的用户无法快速确定页面上应该执行的内容,因为有太多的选择,那么内容就是问题,它最终妨碍了内容和可用性之间的关系。

这是一种太多选择如何为网站转换产生不利影响的另一种方式。如果用户降落在页面上,但由于选择过度选择,它们的流程被中断,但机会苗条是他们将完成页面的目标,即转换。

看看这个 WISTIA着陆页。它的信息架构很好,是您应该在IA的旨在的典范。

页面目标清楚地报名参加WISTIA账户,这是由大,明显的标题进行清晰的。为了促进它,有一个巨大的形式,下面有一个大的呼吁采取行动按钮来完成页面内容的目的。换句话说,当访问者看这个页面时,他们不知道该怎么做,这就是因为IA正在点。没有其他选择比填写表格!

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认知负荷

认知负载通常被定义为 精神处理能力总额 必要的使用网站。它会影响用户如何轻松(或硬)可以找到内容并完成某些任务。它只是表示,当您在着陆页上有更多选择时,认知负载增加。

现在,这就是它变得非常有趣的地方。认知负荷可以分为两组:内在和无关。

这是两个定义的方式:

固有的 –占用新信息并注意到自己的目标。
外来 –使用精神资源的心理处理,但帮助用户了解网站内容并没有贡献。

当然,当您在登录页面上有太多的选择时,您可以增加用户的无关认知负荷,因为您将它们视为不帮助他们理解着陆页的内容的选择。例如,如果登录页面具有内部链接或导航菜单,则这些选择只需消耗用户的心理处理,而不帮助他理解页面的内容。

这将包含除了最低限度,CTA,问题之外的任何东西。由于认知负载过多,因此用户无法高效集中在页面的最终目标上,这是转换,从而推动转化。

对于未对用户进行外来认知负荷的着陆页的示例,我们看色彩。就认知负荷来说, 这个着陆页 是那个完美的缩影。页面唯一的目标是让访问者进入地址,因此该网站可以为他们抬头看。这意味着这个页面上没有无关的认知负荷!唯一的行动是:

a)输入您的地址
b)单击“呼叫”按钮以获取您的答案

唯一的心理过程用户承接的是完成页面的目标,他们可以在几秒钟内完成。

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过度选择和转换杀戮

心理学是Web设计的巨大部分,包括为客户设计着陆页。当他们面对太多选择时,您必须了解用户在页面上的行为。当您认为不支持页面目标的任何选择都过度时,即使是几个选择也可能太多,因此有助于降低转换。

像这样的案例研究 - 在登陆页面上减少的选择将转化增加19% - 在页面上有太多选择时,转化会受到伤害。最好不要让您的访客或完美诱使它们点击在页面上的呼叫中的呼叫。当您设计只有最小的选择时,您正在设计更高的转换和登录页面成功!