大型UX设计的简单公式

本杰明埃文斯 经过 本杰明埃文斯  |  2017年1月24日

我们在数字文艺复兴时期。随着苹果和谷歌等初创性和变革科技公司的兴起,用户的经验从未如此重要。这意味着卑微的设计师突然对数十亿人的经历至关重要。

我们设计师已经提升到挑战。作为一个年轻的设计师,我很高兴探索新工具,开发我的流程,并使用凝聚力设计团队。我花了几个小时制作我的技能,从布线到素描,甚至试图掌握Photoshop的无数键盘快捷键。我想到了我所拥有的技巧越多,我所知道的技术越多,我会成为更好的设计师,对吧?

错误的。

当我年纪大了并且获得了经验时,我意识到这些东西都不是大UX设计的主要因素。尽管花哨的新工具迅速兴起,但对我来说,创造伟大用户体验的秘诀在于,在更基础的情况下:倾听的能力。毕竟,伟大设计的基础并未开始艺术板;它始于一个问题。

 

但倾听很容易,对吗?

谈论人类经历的日常部分,这就是我们沟通的方式。因为我们经常这样做,很容易认为听力是我们掌握的技能。

但这是事情: listening 不一样 听力。你可以 听到 有人所说的声音,但真正的听力需要专注于口头和非口头线索。它意味着不仅要注意某人所说的话,而是他们如何说话,以及他们使用语言,声音和身体的方式。

......我们正在做很多听力,但不是很多听力。

根据 我们沟通方式的众多研究,我们花了60%的时间“倾听”,但只保留了25%的信息。这意味着我们正在做很多听力,但没有大量的听力。

让事情变得更糟,我们生活在一个我们注意力不断分散注意力的时代。在我们永久的“关联”文化中,每秒都有近1100万件事为我们的注意力而战。结果?我们不耐烦地渴望即时的声音,取代了与个人广播的谈话艺术。

在这种环境中,很容易错过我们需要以有意义的方式解决问题的洞察力。

 

那么解决方案是什么?

正如您可能已经弄清楚的那样,有许多类型的聆听,并非所有侦听都是平等的。聆听的微妙艺术包括来自关键听力的一切 - 您可以评估和分析 - 致力于智力聆听 - 在哪里听到一个人的情绪。

在设计中,最有用的聆听类型是 意识 倾听,否则被称为“主动听”。

那么我们如何学会有意识地倾听?

在他的TED谈话中“5种方式来倾听更好“声音专家朱利安宝股份分享有效的框架,称为RASA接收,欣赏,总结,询问方法。我已经听到了从耐克到Nickelodeon的设计师通过帮助他们在设计过程中获得所需的洞察力的能力发誓。并在我自己的职业生涯中使用这一点,我发现我是否正在做客户的研究或获得用户反馈,结果是一样的:我的客户觉得了解,我得到了我需要的洞察力,最好的,最好,我连接凭借我任务解决的问题。

 

rasa的四个步骤

收到

宝藏描述“接收”只是“关注人”。但是这个词本身就是令人兴奋的。当你在 接收 来自某人,你在谈话时,你并不简单地坐在他们附近。相反,将这一步认为你的思想应该在你听的时候:开放,好奇和分析。接受。

如果您在发现过程中接收到接收,即使有时令人沮丧的过程......可以非常富有成效。

每个UX项目都以发现阶段始于发现阶段,这是深入了解需要解决的问题的绝佳机会。如果您在发现过程中开放到接收,甚至有时令人沮丧的过程 - 当您的客户在模糊方向上漫步时 - 可能是非常富有成效的。作为设计师,您有责任在客户的话语中找到洞察力,甚至在多种方式提出同样的问题,如果这是所需的话。

欣赏

聆听时,显然不足以坐在像石冷雕像一样的另一个人面前。伟大的听力意味着通过鼓励声音或手势来表明您从事和现在展示的欣赏。对于宝藏,“欣赏”以小噪音的形式,如“好”或“MM嗯”。

反馈是我们行业的生命线,而且您与您的用户更令人信服,更欣赏,他们将更诚实和有意义的信息,他们将回复您。在聆听时,请考虑在聆听时面临的微妙手势,在协议中点端,或者在与您分享时口头致辞。

总结

想想你分享了与另一个人个人有意义的东西,他们反映了他们听到的东西。感觉很棒,对吗?当你花时间总结和反映回到另一个人的关键想法时,它会告诉他们,你完全明白他们所说的话。宝藏表明从“所以”这个词开始,以表明你何时总结某人回到他们的想法。

在发现阶段甚至整个阶段的结束时,如果它是适当的,请令人思想,并提出周到的,开放的问题,让谈话更深入。这是真正强调了主动聆听的重要性的地方,因为除非你完全存在并倾听另一个人,否则不可能提出有意义的相关问题。通过询问正确的问题,您可以从您的用户收集洞察力,这将有助于您真正解决他们的问题。

 

把它整理到实践中

有一个像RASA方法一样的简单框架帮助我致力于将我最重要的技能作为设计师:我倾听的能力。它帮助我发现当我的客户感觉 真正 听说过,他们愿意更深入地分享超过我想象的更多,帮助我开发满足核心需求的解决方案。

有意识地听的伟大事物是它不仅适用于倾听别人;它也适用于自己的倾听。如果你开始创造空间真正听到别人的事情,那就不要感到惊讶,你同时发生自我意识和批评自己的无偏见的工作能力。你的设计工作?这只是变得更好。