上下文是有效UX设计的关键

Kiley Meehan. 经过 Kiley Meehan.  |  2017年2月15日

在为UX设计时,它是确定您是否解决问题的隐藏因素,或创建新的因素。

我最近读过UX研究员Sam Ladner的评论对原因 Cortana不起作用。她认为,尽管微软的意图,但虚拟助手将在工作区中的效用远得多。正如她解释的那样,这是一个背景问题:

首先,Cortana将更多 “边界工作” 办公室工作人员。唯一试图保持私生活的行为私人在工作中表明是,工作。 最近的研究 发现保持工作和救生私有实际上会导致认知过载。如果人们按预期使用Cortana,她准备好变得更糟。

其次,Cortana要求办公室工人对待他们的工作场所,好像他们是国王和皇后,而不是典当和车。 语音互动需要工人拥有他们的工作空间,我们知道他们不做的事情。典型的工人  分享  与他人的工作空间,因为我们是APT社会动物,我们倾向于遵守不成文的工作场所礼仪规则。 [Emphasis mine.]

简而言之,我们中的许多人将对桌面机器人的指示不舒服。

 

日常问题

这让我想到了我生命中的所有时刻,因为上下文,我没有按预期使用产品。

这是一个例子:在去午餐的餐厅的路上,我找到了一个应用程序,让我提前订购我的食物,以便我可以绕过这条线。听起来像一个很好的想法!但这带来了一系列问题 - 在中午的一家繁忙的餐厅,我在哪里拿起食物?这不清楚。需要多长时间?这也不清楚。我应该在线的前面插入自己并要求我的饭吗?如果收银员忙于其他客户怎么办?我会给员工带来不便,惹恼等待的顾客吗?

提前订购过程的焦虑比我选择排队等待更糟糕

提前订购过程的焦虑比我选择排队等待更糟糕。最终,正是我所做的。

后来,创伤磨损后,我决定尝试通过当地商店的应用程序订购咖啡。这种体验更好。该应用程序给了我一个拾取的时间以及我咖啡正在等待的确切位置(外部窗口)。没有模糊性。设计师了解混沌咖啡馆的含义,并在它周围设计。

 

专业问题

2016年,我是设计新的团队的一员 新鲜簿ios应用程序。从一开始,我们知道我们必须更好地了解我们的用户 - 自由职业者和小型企业所有者 - 二手移动运营业务。

通过采访,我们了解到,移动帮助我们的用户计划他们的一天,设置提醒和支票付款。我们的惊讶是,许多人在客户面前不愿意使用移动。

您使用的是哪种工具,移动应用程序将让您直接进入系统中的报价......或者笔记本,填写了帖子和待办事项列表......?

原因很简单:使用移动隐含的分心。例如,把自己放在婚礼策划师的鞋子里。你是一个新的客户,你正在努力进入报价的逐项的服务列表。

您使用哪种工具,移动应用程序将让您直接进入系统并立即将其发送给您的客户端;或者您的笔记本,填写了帖子和待办事项列表,其中您将在其中涂上笔列表?

我们发现许多人会选择后者。使用手机时,客户如何知道您未接听其他客户的电子邮件?或发短信给你的母亲?或玩点?

与此同时,笔记本电脑宣布“我专注于你”。这是与许多人更喜欢在会议中写入笔记本的原因,或者在进行面试时。

 

感知是现实

作为人类,背景对我们的行为具有很大的影响。环境和社会因素不会影响自己的感知。他们影响我们别人所感知的以及我们的方式  感觉  我们被别人所察觉。这可能是一个强大的动机。

当我们担心时,这尤其如此 消极的 洞察力。我们会做任何事情来避免它。订购食物时,我急于看起来像一个咄咄逼人的混蛋。所以我决定等待。在与客户合作时,小企业主担心出现分心和不尊重。所以他们优化了对生产力的看法。在Cortana的情况下,在吠叫待办事项列表时,知识工人可能会被同龄人判断。所以他们可以选择不使用它。 

 

我们可以做什么?

在上下文中设计是一个难题。上下文变化时刻。每个人都有他们独特的焦虑和忧虑。从我们的办公桌后面预测这些隐藏的因素是不够的。作为设计师,我们需要首先体验用户的上下文。

这意味着走出办公室,通过我们设计的人们看到世界。成为熟练的观察艺术。了解我们的用户的解决方案 “雇用和解雇” 在他们的日常生活中。

这些是需要时间建造的技能,并且可能对我们中的许多人恐吓。它肯定是对我来说。但拿走了。当你从第一个实地考察来回回来时,让人感到惊讶,你知道它是值得的。

因为有一件事 - 无论是在吃午餐,赏心悦目的午餐,还是与虚拟助手一起工作,上下文是关键。

酸痛进入这个领域?以下是一些资源可以帮助您开始使用: 实用的民族志 - Sam Ladder, 采访用户-Steve Portigal.