9昂贵的电子商务错误避免

阿拉斯泰尔布莱恩 经过 阿拉斯泰尔布莱恩  |  2018年1月11日

在线商店的运输方式或利率对降低购物车放弃率和提高额外销售产生重大影响。客户与低运费,快速运输选项和良好的包装吸引,因为它们由竞争性市场的产品诱惑。

尚未掌握运输复杂性的电子商务网站无法达到其全部销售潜力。许多新企业所有者严重低估了运输成本的重要性,这可能对获得产品移动所需的整体费用产生最大的影响。此外,由于运输错误陷入利润,这些在线商店由于成本而导致其业务危险。

幸运的是,有一点研究和仔细规划大部分这些错误都很容易识别和避免。避免下面列出的10个常见的运输错误可以帮助任何在线店主成为一名精明的电子零售商。

 

1.不要让客户选择送货选择

客户喜欢拥有多个送货选择,因为每位客户都可能具有不同的交付期望。有些人可能有一个重要的事件,就像周年纪念日或生日,就像拐角处一样,所以他们将优先考虑快速发货,按时获得订购礼品。其他人可能更有兴趣通过免费送货挽救一些额外的折扣。如果没有提供适当的送货选择,您的商店将自动变得不受欢迎,以容纳有特定的包裹抵达时间或运费优先考虑的客户。

客户总是在寻找最经济和折扣的产品。通过免费送货提供进一步的折扣,为这些客户提供了卓越的激励,以便结账。如果您的商店完全忽略了免费送货,它可以显着增加购物车放弃率和整体驱动销售转化。请记住,您的竞争对手可以通过提供更经济的解决方案(包括免费送货)偷走您的客户。

 

2.忽略客户反馈

客户反馈/评论可以制作或打破在线商店。消费者审查不仅有助于其他潜在客户可以使用在线商店衡量他们的期望,但他们的反馈也可以帮助您修改业务方法和政策以提高效率。例如,如果客户不断抱怨交付延迟,那么是时候升级到更好或更高端的送货包/服务提供商了。另一方面,如果您的包裹始终在其交货时间表之前交付,那么您可以安全地降级为更经济的运输方式,并节省这些运费。

 

3.使用错误的包装

包装是整个运输过程的关键特征 - 将消费品封装到一个盒子/包中,以将其传送给客户的门口。包装不仅用于保护产品免受运输过程中的损坏,而且还有助于建立您的品牌声誉。所用的包装类型也用作货运载体收取的指标。

过去,送货服务仅根据包裹体重收取。然而,今天的运营商根据以封装重量或其相应的尺寸重量为准,根据哪个描述符合最佳描述。新商店所有者经常犯错误,以低估尺寸大的运输成本,而是否则轻量级的物品。有时,企业所有者还可以尝试通过将物品放置在不恰当的盒子或跳过保护等泡沫包装中来节省运输成本。这可能导致运输过程中损坏该项目。良好的估计是留在大约两英寸的间距中以保护该项目。

 

4.估算运费

有时店主忽略了昏暗的重量定价,并以任何盒子在手头的情况下包装物品;即使它的大小略大。这可以产生超过装运成本,因为此类企业主可能会破坏运输预算。密切关注航运承运人包中包含的子费用,如燃油附加费,周末交付,住宅交付和收件人的签名。如果这些服务不重要或与客户库相关,则实际上没有利益支付这些额外的运费。

 

5.不跟踪航运耗材

假设您有效地管理商店库存,但如果没有人保持轨道运输物资,那么将准时向客户发货。此外,通过对运输供应进行关注,您可以在合适的时间有效地建立重新订购点,并确保您的供应商店永远不会耗尽。

 

6.对运输包的变化没有准备

运输运营商每年对其包价格和运输政策进行更改。大多数时候,这些变化发生在年初,但它们也可能发生在年中。因此,最好经常与您的航运公司联系,保持关于任何相关变更的更新。

 

7.手动管理运输过程

同时管理运费的同时创建运输标签可能是一个艰苦的工作。通过在电子商务运输软件的帮助下自动化运输过程,可以轻松避免所有这种压力。尝试充分利用送货软件 - 创建定制发票和包裹送货单,以使您的产品包装更专业的感觉。

 

8.忽略客户地址验证

客户注册的地址可能是错误的,并且应该始终由业主验证。如果忽略了这一点,该物品将运送到错误的地址或返回商业仓库。因此,客户将不满意,可能要求通过加急装运来发送退款或新一块。企业为此错误支付巨额,因为这不仅损害了品牌形象,而且业主将不得不为第二次发货支付自己的口袋。可以很容易地避免此错误,特别是如果您的业务使用一些显着的运输软件,因为它们具有内置的地址验证功能。

 

9.未能审核运费

许多新的企业主经常惊讶地发现包裹的速度低于预期的速度要较高。在这种情况下,存在一种机制,确保对受影响的企业主的一些赔偿,但许多人仍然没有利用这一点。运输运营商不会自愿提供逾期货物退款。但是,如果企业所有者已经完成了适当的出货量审计,并提出退款的延迟交付要求,则可以轻松满足其要求。此外,审计运输和运营商票据可以帮助企业主检查重复收据,发票错误和其他运输失败。

 

最后的想法

如果您密切关注运输详情并避免这些常见错误,那么您的业务可以有效地利用产品,以这样一种方式产生舒适的利润率。但是,如果您第一次不成功,您可以随时使用不同的包裹送货服务,运输软件和运营商来查找您的业务的合适组合。