如何构建客户忠诚度

Suzanne Scacca. 经过 Suzanne Scacca.  |  2018年8月07日

网页设计师是我认识的一些最艰苦的工作人员。这就是为什么我不羡慕他们必须在管理他们的自由设计业务时为客户设计网站和其他内容 持续 正在寻找新客户.

然而,当我想到这一点时,我提醒的东西是它的事实 25%更昂贵 找到新的客户而不是保留您已经拥有的客户。当您想到您为客户提供多大时间的时间来达到客户,伸出您的投资组合的希望,并且可能是在客户身上伸展时,这是有道理的。

找到新客户的价格比保留你已经拥有的那些成本更高25%

另一方面,留住客户只是不需要尽可能多的工作。你已经奠定了基础并与他们建立了关系。这只是一个沿着向业务证明你的持续价值的方式做事的事情,同时也偶尔令人惊讶和高兴。这是忠诚度发挥作用的地方。

客户忠诚度通常由三种行动之一证明:

  1. 客户端继续购买与您相同的服务或产品。
  2. 客户愿意在您提供的其他服务或产品上销售或交叉销售。
  3. 客户经常指的是您的业务。

在这样做时,客户已经证明他们更愿意与您合作。

对于网络设计师,客户忠诚度是 巨大的。如果您通过稳定和可预测的收入流,请考虑运行您的业务的更容易程度。不仅如此,考虑到这一事实,你将能够与同一客户合作(你希望尽可能多地爱你)。在Exchange中,您的客户可以获得高质量的网络设计合作伙伴,帮助他们的业务增长。

 

使用网络设计客户构建忠诚度的7种方法

为了建立与Web设计客户的忠诚度,您必须先弄清楚它们的价值最大。这将与客户到客户以及行业的不同之处。但是,这7个想法应该让您思考它如何为您的业务工作。

1.处理初始项目等初始项目

您在第一次项目中所做的工作将为您对客户的任何关系奠定基础,因此请确保您的流程精制,您的服务/解决方案是最重要的。

看一眼 Sonja Leix.的过程 有一个很好的例子。

Sonja Leix.

覆盖和解释的网络设计生命周期的每个基础。

对于您自己的业务,请考虑以下部分升级:

  • 创建客户合同(如果您没有),则覆盖每个角度。
  • 在会面之前,在开始工作之前,对客户的背景进行彻底的研究。
  • 投资专业级项目管理和协作平台。
  • 设计可以快速超出风格,所以始终与未来设计。
  • 专业。如果您没有设计专业或行业的焦点,请获得一个。如果你在一件事上令人敬畏而不是几乎没有好处,它会让你成为一个更有效的设计师。

2.像伴侣一样沟通

从你的第一个互动来看,你对最后一个展望的前景你有了目前的一个,准备留下积极的印象。虽然我意识到这可能会变得棘手 - 特别是在你进入时 反馈阶段-always请记住:1)您在这里创建您的客户愿意的东西,而且2)您是最佳的专业设计师。

如果在客户想要/喜欢的是什么之间的脱离,以及你认为是更好的行动方案,你沟通的方式可能会产生世界所有人的差异。

215个人 这是一个很棒的例子。如果他们的网站是这种直接的,可关联和欢迎的,请考虑他们的通信和关系如何与客户合作。

215

3.预测他们的需求

Web设计代理商不是唯一可以为客户创建分层设计包的唯一一个。自由设计师可以,也应该这样做。毕竟,您的客户并非所有的大小都不一样,或者与其他人有相同的需求。为什么不通过开发占这些不同需求的包裹来预测这些需要?

这是一个例子 蒂娜厨师 谁不仅是一个网络设计师,而且是营销人员和教练。

蒂娜厨师

正如你所看到的,她的包裹也是销售客户的好方法,也让他们考虑了未来她能为他们做些什么。

4.提供每月保持服务

即使客户没有考虑在项目完成后会发生什么,您也可以打赌,一旦您将其移开,您就会迅速实现这一实现。网站是很多工作,而不是很多企业主,经理或营销高管都有时间或诀窍维护设计或创造内容;更不用说像A / B测试一样先进的事情。

因此,当他们在不可避免地给您一个月或两个晚些时候与以下几个月打电话时,有那些每月保持服务包并准备与这些客户分享:“你能让这个小小的调整吗?” “你能帮我发布我的博客吗?” “我觉得我们要做的更多,但我不确定是什么。帮助!”

5.提供其他设计服务

如果您喜欢具有重用月度服务的想法,以提供客户,但不想做设计调整和其他支持或测试类型服务,请考虑以其他方式使用您的设计技能。例如,您可以设计:

  • 字体
  • 图标
  • 插图
  • infographics.
  • 博客视觉
  • 电子书或白皮书
  • 电子邮件营销模板
  • 社交媒体皮肤
  • 品牌元素
  • 网站模板

或者你可以像 Sumy Design.s. 已经完成并提供写作,SEO或开发服务。

Sumy Design.

6.纪念特殊日子

从逐渐开始,特别关注对您和客户很重要的共享时刻。就像你一起完成第一个项目时一样。或庆祝伙伴关系周年纪念日。为每个特殊场合发送一份小礼物,或者只是在下个月的服务中享受折扣。花费这次向他们展示您将它们视为客户和合作伙伴。

7.发起忠诚度计划

进一步迈出一步一步,想想推出忠诚度计划。这意味着为客户提供额外的东西 - 没有其他人可以获得换取他们的持续忠诚。一些例子:

  • 签署长期合同的价格较低。
  • 免费的服务月以换取推荐。
  • 当他们尝试新的东西时,您可以折扣服务。
  • 每月折扣于10日支付每份发票。
  • 填写调查的每月免费支撑时。

忠诚度计划还使您有机会与客户共享高质量的博客和时事通讯内容。由于他们已经推动了从您看待提供的优惠和新闻,这是一个真正接受的观众。

 

专注于忠诚度

如果您没有通过建立忠诚度与客户的长期关系来集中,开始时还不是为时已晚。专注于创造您提供更多理由信任您的机会,并更喜欢您在所有其他方面的服务。如果你经常给他们一些价值,你会发现他们更愿意继续与您合作,或者至少将其他人推荐给您。